Medlemstidning för Sveriges Ingenjörer
HemIngenjörenStäll krav på bra IT-stöd!

Ställ krav på bra IT-stöd!

Foto: Anyaberkut/Thinkstock. Läkare tillbringar mer än halva sin arbetstid vid en dator. De tillhör också de yrkesgrupper som är mest missnöjda med sitt IT-stöd.
Foto: Anyaberkut/Thinkstock. Läkare tillbringar mer än halva sin arbetstid vid en dator. De tillhör också de yrkesgrupper som är mest missnöjda med sitt IT-stöd.

Digitaliseringen av samhället utlovar stora förbättringar i form av effektiviseringar och nya smarta sätt att arbeta. Men än så länge är dåliga system som skapar problem ett stort hinder.

Det finns många exempel från arbetslivet där IT-stöd inte alls är något stöd utan snarare skapar stress och irritation hos dem som ska försöka göra ett bra jobb.

I en nyligen publicerad artikel i Curie skriver pedagogiklektorn Carola Aili att hon tycker att dagens forskning om arbetsliv visar att vi missar att utbilda dagens studenter i hanteringen av IT-system, i att bli kritiska och kompetenta kravställare och även i hur de ska agera när systemen inte fungerar. Att IT-verktyg inte löser alla problem tar hon krisen för skolresultaten, vården och polisen som exempel på.

– Jag har forskat om hur vården och skolan organiseras och min erfarenhet är att personal diskuterar it-problemen mycket, de tar mycket tid från dem samtidigt som det också kommer mycket forskning som visar att många system inte genererar kvalitet. Nu måste olika yrkesgrupper ta makten över sina system.

Foto:Ulrika Oredsson. Lektor Carola Aili har i sin forskning sett hur dåligt IT-stöd påverkar bland andra anställda inom vård och skola.
Foto: Ulrika Oredsson. Carola Aili, lektor i pedagogik, har i sin forskning sett hur dåligt IT-stöd påverkar bland andra anställda inom vård och skola.

Carola Aili berättar om tandhygienisten som upptäckte att det nya systemet inte tillät att hon skrev ut recept, trots att hon i sin yrkesroll får det. Hon och hennes kollegor tvingades fortsätta med papper och penna för att det var för dyrt att köpa ändringen i efterhand. Hon berättar om läkare som efter en upphandling inte längre får koppla in den skrivare som finns på rummet utan måste lägga tid på att gå iväg och hämta utskrifter så pass långt bort att färre patienter hann få hjälp. Hon berättar också om en särskola där internet inte nådde in i klassrummet trots att en wifi-extender satt i korridoren utanför och där de fasta urtag som redan fanns i rummet inte fick användas för att det var för dyrt att aktivera dem. Istället tog lärarna sina privata mobiler för att få nättillgång.

– Lärare ska ju inte ägna kraft åt att lösa problemet med internet, läkare ska inte försöka lösa problem med utskrifter. Det är verktyg som ska fungera och vi måste lära oss mer och ställa krav på att få bra system som stöttar den professionella verksamheten istället för system som inte stödjer kvalitet.

Carola Aili tror inte att det finns någon patentlösning, som en kurs för alla som läser på högskolan, utan menar att varje yrkesgrupp behöver se vad den behöver och hur teknik och yrkesgruppers behov kan samspela. Kanske behöver de som arbetar på personalavdelningar kurser om kognitiv stress som drabbar människor när de upplever att de på grund av dåliga arbetsverktyg inte kan göra ett bra jobb.

Carola Aili är inte ensam om att tycka att utvecklingen går långsamt. Bengts Sandblad som är professor emeritus i människa-datorinteraktion vid Uppsala universitet ser också dåligt utformade IT-miljöer som ett stort problem där det sker förvånansvärt små framsteg. Han håller också med om att de flesta utbildningar borde ge studenter kunskaper om IT, användbarhet och om hur man ställer krav på bättre system.

Foto: Uppsala Universitet. Bengt Sandblad, professor emeritus i människa-datorinteraktion tycker att vi måste bli mycket bättre på att kräva bra IT-verktyg och inte bara acceptera något som inte fungerar.
Foto: Uppsala Universitet. Bengt Sandblad, professor emeritus i människa-datorinteraktion tycker att vi måste bli mycket bättre på att kräva bra IT-verktyg och inte bara acceptera något som inte fungerar.

– Förhoppningarna och potentialen finns, säger han. Men ibland tycker jag att jag och andra forskare har påpekat samma brister i 25 år utan att det har skett riktiga framsteg. Läkare som har långa och omfattande utbildningar har ändå noll timmar i it trots att de ska använda IT-verktyg en stor del av sin arbetstid och är helt beroende av systemen.

Bengt Sandblad brukar säga att IT-system måste utformas i nära samarbete med dem som ska använda dem så att inte viktig brukarinformation försvinner. Istället är det fortfarande vanligt att man får anpassa verksamheten efter de standardsystem som köps in. De som tar de strategiska besluten på ledningsnivå är oftast dåliga beställare.

– Vi måste ha bättre kompetens inom it så att vi kan vara arga kravställare och vägra när systemen är för dåliga, säger Bengt Sandblad. Om vi köper en bil och får beskedet att motorn, nej den kommer inte förrän i nästa version, då köper vi inte den bilen. Men när det gäller it accepterar vi dåliga system för att vi är för okunniga. Vi hamnar helt i händerna på försäljare och kan inte ställa rätt krav. Det finns en hel del skrivet om hur man ska göra, vilka processer som funkar när man ska utforma system men den kunskapen verkar inte användas. Tyvärr blir problemen bara större och större eftersom användningen av it breder ut sig. Men de går att lösa om vi lär oss att ställa krav.

Jenny Grensman

LÄMNA EN KOMMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here

SENASTE NYTT

Skärp dig – 14 etikettråd för jobbet

0
Ett gott bemötande gentemot kunder är ofta en självklarhet, men hur beter ni er mot varandra på jobbet? Här är 14 steg till ett mer respektfullt bemötande i arbetsvardagen.

Våga en karriäravstickare – den kan ge dig en egen nisch

0
Funderar på ett göra något helt annat men är orolig för att hoppa av ingenjörsbanan? En avstickare i karriären kan kan leda dig till en ny nisch och ett mer utvecklande jobb.
Randstad och Manpower

Ensamma i sin bransch om att ha lokalt akademikerfack

0
När det är gnissel på jobbet är det bra med ett lokalt fack. Det tycker både fack och arbetsgivare på Manpower Group och Randstad. Ändå är de de enda i bemanningsbranschen som har en Akademikerförening.

29 råd till ingenjörer från andra länder som är nya i Sverige

0
Ingenjören bad fyra utländska ingenjörer som kom till Sverige för flera år sedan om deras bästa tips till utländska ingenjörer som är nyanlända.

29 tips for engineers newly arrived in Sweden

0
Ingenjören asked four engineers from abroad for their best tips for foreign engineers who are newly arrived in Sweden.

Rehab med VR gör träningen effektivare

0
När patienter med smärta i nacke och axlar får träna med hjälp av VR blir träningen roligare. För fysioterapeuten innebär den digitala tekniken dessutom helt nya sätt att arbeta.
Sommarjobbare

Så här säger företagen om sommarjobb för ingenjörsstudenter

0
Hur tänker företag om sommarjobb för ingenjörsstudenter? Vad behöver de? Hur många tar de in? Och vad tycker de man ska tänka på? Här svarar fem tekniktunga företag.

Spanien prövar fyra dagars arbetsvecka

0
I Spanien startar ett försök med fyra dagars arbetsvecka med bibehållen lön. Fler länder i Europa är på gång eller har redan infört kortare arbetsvecka. Frågan debatterades också på Ingenjörsfullmäktige i november.
Intervju för sommarjobb

Så får du sommarjobb – 15 tips till ingenjörsstudenter

0
Hur gör man för att få ett sommarjobb där man får använda sina ingenjörskunskaper? Eller för att få ett sommarjobb över huvud taget? Här ger en professor, en studievägledare och en karriärvägledare sina bästa råd.

Hur kallt får det egentligen vara på kontoret?

0
Kyliga kontor gör inte bara att vi fryser, det sänker också vår koncentrationsförmåga och kan påverka hälsan. Så hur kallt får det egentligen vara på kontoret?

INGENJÖRSKARRIÄR

VI REKOMMENDERAR

Konsult funderar över pengapåsar

Sex råd – om du erbjuds rörlig lön som konsult

0
Som konsult finns det upplägg där man får en procentandel av det som faktureras kunden. Det kan ge hög lön, men innebär också risker. Vad ska man tänka på om man erbjuds den typen av lön? Här svarar två ombudsmän.